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Contacter la rédaction
Le message le plus utile que vous puissiez envoyer est celui qui corrige un chiffre erroné. Tout le reste est également bienvenu — choisissez ci-dessous le motif correspondant pour que le message arrive directement au bon endroit.
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De quoi s’agit-il ?
Cinq motifs, cinq circuits de traitement différents. Votre choix préconfigure le formulaire ci-dessous.
- Priorité
Signaler une erreur de données
Des frais sont erronés, une licence manque, une date de mise à jour des données est dépassée, un chiffre ne vaut que pour une autre entité juridique. C’est le message le plus important que nous puissions recevoir — les corrections passent avant l’ajout de nouveaux courtiers.
Envoyer un message Signaler un obstacle
Un élément ne peut pas être utilisé au clavier ou avec un lecteur d’écran, ne fonctionne plus avec un fort zoom, présente un contraste insuffisant ou n’a pas de libellé. La déclaration d’accessibilité promet une réponse aux signalements de ce type — choisir ce motif ici évite que le vôtre ne finisse dans la pile générale.
Envoyer un messageDemande de partenariat
Vous représentez un courtier et souhaitez discuter d’un programme partenaire. D’emblée, pour que personne ne perde son temps : les positions de classement ne sont pas à vendre, un programme ne modifie aucune note, et les points faibles restent dans l’analyse.
Envoyer un messagePresse & recherche
Questions sur la méthodologie, le jeu de données ou des citations. Indiquez-nous votre média et votre date limite. Les pondérations, les critères et les dates de mise à jour des données sont de toute façon publics et peuvent être cités avec mention de la source.
Envoyer un messageGénéral
Retours sur le site, problèmes techniques, suggestions de courtiers, de pays ou de guides qui nous manquent. Un désaccord avec une note est également bienvenu — idéalement avec l’argument qui nous a échappé.
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Vous avez trouvé un chiffre erroné ?
Plus le signalement est précis, plus la correction est rapide. Quatre informations suffisent — avec elles, nous pouvons vérifier immédiatement au lieu de vous réécrire pour vous les demander.
Quel courtier
Le nom du prestataire, ou simplement le lien vers la page concernée sur notre site.
Quel chiffre
Le nombre exactement tel qu’il apparaît chez nous — par exemple « Commission actions : 4,90 € ». La ligne ou la section où il figure est utile.
Ce qui est correct
La bonne valeur, y compris les conditions si elle dépend de la taille de l’ordre, de la place de marché ou du type de compte.
D’où il provient
L’URL de la source primaire, idéalement la grille tarifaire ou le document juridique du courtier. Une capture d’écran sans source ne suffit pas — nous devons pouvoir le lire nous-mêmes.
Nous vérifions auprès de la source primaire. Si le signalement est fondé, nous modifions la valeur, actualisons la date de mise à jour des données et ajoutons la source — y compris lorsque le courtier concerné est un partenaire.
Envoyer un message
Le contenu de Brokaro est fourni à titre informatif uniquement et ne constitue pas un conseil en investissement, juridique ou fiscal. Toutes les informations sont fournies sans garantie ; seules les indications du prestataire concerné font foi.
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Ce à quoi nous ne pouvons pas répondre
Nous ne fournissons pas de conseil en investissement, quelle que soit la formulation de la question. Ce n’est pas de la réticence : c’est la limite entre un site de comparaison et une activité réglementée.
Nous répondons
- Quel chiffre nous affichons pour quel courtier, et de quel document il provient.
- Comment une note a été établie et quelle pondération la sous-tend.
- En quoi deux prestataires diffèrent en matière de frais, de réglementation ou de gamme de produits.
- Quand une fiche a été vérifiée pour la dernière fois et quelles parties de celle-ci ne sont toujours pas vérifiées.
Nous ne répondons pas
- « Quel courtier me convient ? » — c’est à cela que servent l’outil de sélection de courtier et les filtres.
- « Dois-je acheter, conserver ou vendre X ? »
- « Cette stratégie ou ce produit est-il une bonne idée ? »
- Tout ce qui concerne votre situation fiscale, juridique ou financière personnelle.
Un litige avec un courtier
Nous ne sommes pas un organisme de traitement des réclamations et n’avons pas accès à votre compte. Nous ne pouvons pas débloquer un retrait, lever une restriction ni servir de médiateur entre vous et un prestataire. Cela relève d’abord du courtier, puis de son régulateur ou du dispositif de médiation dont il dépend. Ce que vous pouvez tout de même nous envoyer : un avis d’utilisateur, afin que d’autres personnes puissent voir ce qui s’est passé.
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